Als je een e-commerce ondernemer of manager bent, dan ben je waarschijnlijk bekend met het fenomeen van verlaten winkelwagentjes. Klanten voegen items toe aan hun winkelwagen, maar om verschillende redenen voltooien ze de aankoop niet. Dit kan een uitdaging vormen voor je bedrijf, maar het biedt ook een kans om deze potentiële klanten terug te winnen door middel van een verlaten winkelwagen campagne! In deze blog leer je hoe je een effectieve campagne opzet en je de conversie kunt verhogen.
1. Timing is alles bij een verlaten winkelwagen campagne
Een van de meest kritieke elementen van een succesvolle verlaten winkelwagen campagne is de timing van je e-mails. Je wilt de klant herinneren aan hun onvoltooide aankoop op het juiste moment zonder opdringerig over te komen. Over het algemeen is het ‘t beste om de eerste e-mail vrij snel na het verlaten van de winkelwagen te sturen, bijvoorbeeld binnen 1 tot 3 uur. Dit is wanneer de intentie om te kopen nog vers is, en de klant waarschijnlijk nog steeds online is.
Een interessant voorbeeld van een succesvolle verlaten winkelwagen campagne is die van onze klant Henk ter Horst. Hierbij hebben we een A/B test uitgevoerd waarbij na 1, 2 en 3 uur een mail werd verstuurd. Wat hieruit naar voren kwam was dat de hoogste conversie in zowel clicks als orders werd behaald wanneer er na 1 uur een mail werd verstuurd. Echter kan dit verschillen per branche en per onderneming.
Vervolgens kun je een tweede e-mail sturen na 24 tot 48 uur als de klant de aankoop nog steeds niet heeft voltooid. Deze e-mail kan een vriendelijke herinnering bevatten en misschien een extra incentive, zoals een kortingscode, om de klant over de streep te trekken. Het is belangrijk om niet te overdrijven met het aantal e-mails om te voorkomen dat je als spam wordt gezien. Ook hier komt in de praktijk naar voren dat er daadwerkelijk nog veel aankopen worden gedaan die anders vermoedelijk niet meer gedaan zouden worden.
2. Personaliseer je e-mails in je verlaten winkelwagen campagne
Personalisatie is essentieel in e-mailmarketing, vooral bij verlaten winkelwagen campagnes. Klanten willen het gevoel hebben dat je hun specifieke behoeften begrijpt en niet alleen generieke berichten stuurt. Gebruik daarom de naam van de klant in de begroeting en verwijs naar de specifieke producten die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Zo staat er in de mail van onze klant JohnBeerens.com: “Het winkelmandje van [Voornaam]”. Op deze manier voelt het voor de ontvanger automatisch al persoonlijker aan.
Je kunt ook productaanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen of browsegedrag van de klant. Dit kan hun interesse wekken voor andere producten in je assortiment, zelfs als ze hun oorspronkelijke aankoop niet voltooien. Bij JohnBeerens.com wordt dit ook toegepast wanneer de lezer in de mailings na 1 uur en 24 uur nog geen aankoop heeft geplaatst. Om de lezer alsnog te motiveren tot het doen van een aankoop wordt hier na 7 dagen een mail gestuurd met wellicht andere relevante producten.
3. Maak een aantrekkelijk aanbod in je verlaten winkelwagen campagne
Mensen verlaten hun winkelwagentje om verschillende redenen, zoals hoge verzendkosten, andere onverwachte kosten of gewoon omdat ze nog niet klaar zijn om te kopen. Een aantrekkelijk aanbod kan hen overtuigen om terug te keren en de aankoop af te ronden.
Dit aanbod kan een korting zijn op de totale prijs, gratis verzending, een cadeau bij aankoop, of zelfs een combinatie van deze elementen. Experimenteer met verschillende aanbiedingen en houd rekening met de marges om ervoor te zorgen dat de campagne nog steeds winstgevend is.
Een verlaten winkelwagen campagne kan een krachtige tool zijn om verloren potentiële klanten terug te winnen en je conversie te verhogen. Door de timing van je e-mails goed te plannen, je berichten te personaliseren en aantrekkelijke aanbiedingen te doen, vergroot je de kans dat klanten terugkeren naar je website om hun aankoop af te ronden.
Houd er rekening mee dat niet elke klant terug zal keren, maar door consequent te testen en te optimaliseren, kun je de effectiviteit van je campagnes verbeteren en waardevolle inzichten krijgen in het gedrag van je klanten.
Wil je meer verkopen? Start vandaag nog met je verlaten winkelwagen campagne en benut het volledige potentieel van je e-commerce winkel!
Verlaten winkelwagens converteren.
Wil jij jouw verlaten winkelwagen campagne optimaliseren? In deze blog las je de 3 belangrijkste punten voor een succesvolle campagne.
Maar soms is het lezen van blogs niet voldoende en wil je sparren met een specialist. Joost kijkt graag met je mee om voor jou de verlaten winkelwagen campagne op te stellen!
