iDrive2Go Group - De nummer 1 rijopleiders van Nederland
Een persoonlijke benadering via WhatsApp.
Wat doe je wanneer het verkeer op je website goed is, maar veel bezoekers hun winkelmandje verlaten en niet meer terugkomen? Jouw-scooterrijbewijs.nl, onderdeel van de iDrive2GO Group, had met dit vervelende probleem te maken.
Van deze groep potentiële klanten was veelal het telefoonnummer bekend. Om deze groep toch nog te attenderen op een gemiste verkoop, besloten ze WhatsApp berichten te versturen. Dit was echter een handmatig proces, wat ontzettend tijdsintensief bleek te zijn. Tijd om 1-op-1 marketing op een geautomatiseerde manier in te zetten voor deze rijlesgigant!
Vele handen maken licht werk
Tijdens het aanschafproces wordt er op de website van Jouw-scooterrijbewijs.nl tweemaal een formulier getoond. Een vereenvoudigde versie waarbij het telefoonnummer wordt verzameld en later in het proces waar alle overige informatie nog wordt aangevuld.
Haakt een potentiële klant in het bestelproces af, dan ontvangen zij na een half uur een WhatsApp met de boodschap dat hun bestelling nog niet voltooid is. Is er na 24 uur nog steeds geen aankoop gedaan? Dan krijgen zij via e-mail nogmaals een bericht met dezelfde boodschap. Op deze manier worden bezoekers via twee kanalen benaderd.
Om dit proces soepel te laten verlopen hebben we de krachten van verschillende platformen weten te bundelen:
- Het ESP (email service provider) Klaviyo
- Zapier voor de formulieren op de website
- Een template voor berichten via META
- You Should Ask voor het automatisch versturen van WhatsApp berichten
Samen vormen ze de technische bouwstenen waarop deze campagne draait.
Resultaten
In minder dan 1 maand tijd hebben we met het automatiseren van een aantal processen de volgende resultaten weten te behalen:
- 6,25% van de contacten die zijn benaderd na het invullen van een vereenvoudigd formulier zijn alsnog overgegaan tot een aankoop.
- 17,78% van de potentiële klanten die een uitgebreid formulier hebben ingevuld, hebben na het ontvangen van een WhatsApp bericht alsnog een aankoop gedaan.
- De order rate na het ontvangen van een e-mail, 24 uur na de verlaten winkelwagen ligt op 3,4%.
Hierbij blijkt dus het belang van snelle en directe communicatie en ook het juist benaderen van je doelgroep. De leeftijd van Jouw-scooterrijbewijs.nl klanten ligt tussen de 15 en 18 jaar, maar we nemen ook hun ouders mee in onze strategie. Zij hebben veelal hun mobiele telefoon als primair communicatiemiddel en zijn daar dus het best bereikbaar.
Beschikbare data inzetten voor vervolg campagnes
Met de formulieren op de website worden wekelijks contacten opgevangen die via WhatsApp berichten en mail benaderd kunnen worden.
Al deze leads zijn natuurlijk ontzettend waardevol; zij laten immers meer informatie over zichzelf achter dan alleen een manier om hen te bereiken. Hierdoor kunnen we iedereen op een persoonlijke manier benaderen.
Omdat van deze leads ook de geboortedatum bekend is, kunnen we ze opvolgen met een campagne die op hen van toepassing is. Wanneer potentiële klanten de leeftijd van 16,5 en 17 jaar bereiken, worden ze benaderd door een ander label van de iDrive2Go Group: Slaagvoorjetheorie.nl. De mail bevat een mooie verjaardagskorting voor het behalen van je auto theorie. Deze verjaardagsmail heeft een gemiddelde open rate van 82,1% behaald.
WhatsApp inzetten als marketing tool
Whatsapp berichten versturen als onderdeel van de marketing strategie biedt je voordelen die traditionele kanalen niet hebben. Door directe en persoonlijke communicatie kun je jouw klanten op een gerichte en effectieve manier bereiken. You Should Ask helpt je door het automatiseren van dit proces.
Door de mogelijkheid om snel te reageren op klantgedrag, zorg je ervoor dat potentiële klanten op het juiste moment de juiste boodschap ontvangen. Hierdoor verhoog je niet alleen de kans op conversie, maar bouw je ook een sterkere relatie met je doelgroep op. WhatsApp voegt dus een onmisbaar, menselijk element toe aan je marketingstrategie, wat leidt tot betere resultaten en tevreden klanten.
