Hoe je wijnliefhebbers verleidt met personalisatie.

Verbunt Verlinden is importeur van kwaliteitswijn, onder andere van Bodegas Salentein. Van toegankelijke schenkwijnen tot wijnen van de meest prominente wijnhuizen: op de Salenteinshop vind je prachtige en heerlijke wijnen die geïmporteerd worden vanuit Verbunt Verlinden.

Stap 1: Opt-ins werven

De websitebezoekers van Salenteinshop worden op verschillende plaatsen getriggerd om zich aan te melden voor de mails. Zo wordt in een pop-up een gratis e-book met recepten aangeboden als download in ruil voor je aanmelding. Daarnaast worden bezoekers via een vast inschrijfformulier en in de checkout middels een soft opt-in opgevangen in de mailinglijst.

Stap 2: Opvolging van opt-ins

Na de inschrijving start de gepersonaliseerde mailflow. Beginnend met de gratis download wordt de inschrijver beloond en daarmee wordt het effect van wederkerigheid ingezet als beïnvloedingsprincipe van Cialdini. In de gefaseerde mails die daarop volgen wordt de lead meegenomen in de wereld van Salentein, zonder deze mails commercieel in te steken.

Stap 3: Verrijken van interesses

Zodra de contacten bekend zijn gemaakt met de voordelen en het aanbod van Salenteinshop, is het een logische stap om nu naar meer informatie over de ontvanger te vragen. Zie het als een fysieke winkel binnenlopen waar je welkom geheten wordt en daarna wordt gevraagd waar je naar op zoek bent. Met een CTO van 26% wordt ruim een kwart van de lezers getriggerd om naar de profielpagina te klikken.

In de profielverrijkingsmail wordt alvast gevraagd naar je favoriete wijnsoort. Een klik op je favoriet zorgt onderwater alvast voor een belangrijke verrijking van je profiel. De klik leidt vervolgens naar de profielverrijkingspagina. De ontvanger geeft hier onder andere aan wat zijn/haar favoriete wijnsmaak en druivenras is en sluit af met extra gegevens zoals het geslacht en de geboortedatum.

Op de pagina wordt gebruikgemaakt van veel visuele uitingen, zodat het invullen ervan “leuk” wordt gemaakt. De voortgangsbalk zorgt er daarnaast voor dat de invuller mentaal gestimuleerd wordt om de pagina af te ronden. De “minder interessante” vragen, zoals de aanvullende persoonsgegevens, worden bewust aan het einde opgevraagd.

Stap 4: Converteren naar een aankoop

Na het afronden van de profielverrijking volgt een persoonlijk productaanbod mail. Deze wordt samengesteld met producten uit een dynamische productfeed. In deze feed wordt het totale aanbod van de webshop gefilterd op basis van de gegevens uit de profielverrijking. Door middel van de opgevangen interesses kan een persoonlijk aanbod wijnen samengesteld worden. Op deze manier ontstaan er honderden mogelijke varianten van deze mail en is geen enkele mail hetzelfde.

Met een open rate van 85%, click to open van 32% en een conversieratio van 2,4% presteert deze specifieke mail het beste van de hele campagne.

Stap 5: Inzicht

Naast dat de profielverrijking campagne het mogelijk maakt om een lead te converteren door een persoonlijk productaanbod, geven de verrijkte interesses ook inzicht in de verschillende segmenten binnen de database. Salenteinshop kan dan ook deze segmenten inzetten om andere campagnes en nieuwsbrieven te personaliseren.