De nieuwe klantreis van Superfietsen.nl

Succesvolle e-mail campagnes kunnen pas worden opgezet als er een sterk fundament staat. Daarom zijn we begonnen met het bouwen van een uitgebreid mastertemplate als basis voor alle nieuwsbrieven en e-mail campagnes. Hierbij focussen we niet alleen op de functionaliteiten, zoals de mogelijkheid om unieke producten per klant in te laden, maar juist ook op het creatieve design met opvallende en interactieve elementen. Daarnaast ontwikkelden we een pop-up voor leadgeneratie en een profielpagina voor het verrijken van de profielen van websitebezoekers.

Wanneer de basis staat, kan de klantreis worden ingevuld. Er is gekeken op welke momenten Superfietsen.nl wel en nog geen contact heeft met de eindklant. Wij gebruiken hiervoor de see-think-do-care-fases van de Customer Journey.

In de eerste fase van de Customer Journey creëren we awareness bij de potentiële doelgroep van Superfietsen.nl. Een fiets kopen doe je namelijk niet zomaar. Via een pop-up op de website worden nieuwe leads opgevangen. Zij worden uitgenodigd om hun e-mailadres achter te laten in ruil voor exclusieve acties, super handige tips en €10,- korting op hun eerste aankoop.

Deze nieuwe inschrijvers worden vervolgens opgevangen in een engagementcampagne. De inschrijvers krijgen een welkomstmail met hun unieke kortingscode die ze binnen 30 dagen kunnen verzilveren. Hiermee zorgen we ervoor dat potentiële klanten in de volgende fase van de klantreis terecht komen en het aanbod van Superfietsen.nl gaan bekijken.

Om de potentiële klanten advies en tips te kunnen geven, is een profielverrijking opgezet. Vanuit de mail worden de inschrijvers doorverwezen naar een keuzehulp. Door antwoord te geven op verschillende vragen, krijgt de potentiële klant advies over de juiste fiets die aansluit op zijn of haar behoeftes.

Om de potentiële klanten verder in de klantreis te begeleiden, wordt de strategie gevuld met diverse e-mailcampagnes om zo veel mogelijk touchpoints te maken. Zo ontvangen de leads een verlaten winkelwagen campagne, wanneer ze producten hebben toegevoegd aan hun winkelmandje zonder af te rekenen. Daarnaast hebben we diverse varianten van cross-sell en upsell campagnes live gezet. Aangepast op de aankoop van de klant, ontvangt hij of zij een mail met accessoires, onderhoudsproducten, een slot en/of verzekering. Deze specifieke campagnes hebben tot nu toe al mooie resultaten laten zien: een stijging van 64% in open rate, een stijging van 18% in click-to-open en een stijging van 2,5% in conversie.

De laatste fase van de Customer Journey is de “care” fase, waarin we focussen op het creëren klantloyaliteit en retentie. Dit doen we door servicegerichte campagnes. Daarnaast zetten we in deze fase bestaande klanten in om nieuwe klanten te werven, middels een reviewcampagne. De reviews van klanten, werken conversieverhogend voor nieuwe klanten.

Iedere marketeer weet dat een goede customer experience een positief effect heeft op de conversie. Onze volgende stap in het optimaliseren van de klantreis van Superfietsen is daarom hun klanten te helpen navigeren door hun uitgebreide productassortiment! Dit doen we met onze partner Aiden | Guided Selling voor E-commerce, die deze keuzehulp -voor de ultieme klantbeleving- mogelijk maakt.

Wanneer je een groot productassortiment hebt, ervaren klanten mogelijk keuzestress, wat de kans vergroot dat ze afhaken. Een keuzehulp neemt deze stress weg: via enkele korte vragen help je jouw klant tot het meest relevante product. in dit geval, de fiets die het beste bij jou past.

En daar stopt het niet. Via de keuzehulp kunnen klanten ook hun e-mailadres achterlaten. Zo dient de keuzehulp niet alleen voor het gemak van de klant, maar ook als tool voor leadgeneratie.